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品牌列车
广州客运段 广九客运段 长沙客运段 东莞东客运段
 
 ◆ 东莞东客运段
    东莞东客运段隶属于广梅汕铁路有限责任公司辖下的客运段,由原广梅汕客运事业部客运乘务部分组建而成,地处广东珠三角经济发达的东莞地区,于2005年4月13日正式挂牌成立,现有职工2036人,段领导班子9名,下设七科两办、六个乘务车队、两个车间。主要担当东莞东至成都、阜阳、合肥,深圳西至南京西,广州东至厦门,汕头至武昌、茂名东、深圳、广州东,惠州至武昌、重庆北共11.5对列车的客运乘务工作。
    东莞东客运段自成立以来,在各级领导的关怀和指导下,全体员工团结奋进,曾先后获得"全路客运窗口,用户满意单位","广东省五一劳动奖状"、"广东省五一巾帼?quot;"全路五四红旗团委"等一系列荣誉称号。K437/6次列车自2008年至今均被铁道授予"红旗列车"称号。K297/8次列车来连续八年被部、集团公司评为"红旗列车"称号;曾被广东省评为"南粤女职工文明岗"和"五一巾帼奖"、被集团公司评为"巾帼建功立业示范岗"。东莞东客运段确立"以市场为导向,以顾客为中心,以旅客满意为目标"的经营战略和管理机制,坚持"旅客是亲人,服务是饭碗"的服务理念,把满意送到旅客心坎上,将真诚融入服务全过程,不断提升市场竞争力和社会影响力。

 
 
K297次列车 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    广州东-厦门K297/8次列车往返运行1378千米,共运行13小时40分,是连接福建省与珠江三角洲的重要纽带,也是向社会传播文明的使者和沟通心灵的桥梁。
    K297/8次列车一直坚持总结推行 "三声、三到位、双四心和六杯水"服务。"三声"是指旅客上车来有迎声、走有送声、服务时有提示声;"三到位"是指对中途补卧的旅客引导到铺位、在卧车夜间熄灯前十分钟对还未入睡的旅客提醒到位、列车停站前,广播要播放天气情况,对下车旅客防寒防暑提醒到位;"双四心"是指用乘务员的热心、精心、耐心、细心服务,为旅客打造顺心、舒心、称心、贴心旅途; "六杯水"服务是:上车一杯问候水、清晨一杯温馨水、途中一杯舒心水、超员一杯安慰水、晚点一杯致歉水、终到一杯友情水。凭着严格的管理、优质的服务,K297/8次列车取得了良好的社会和经济效益,自列车运行以来连续八年被部、集团公司评为"红旗列车"称号;曾被广东省评为"南粤女职工文明岗"和"五一巾帼奖"、被集团公司评为"巾帼建功立业示范岗"。2007年9月17日原铁道部副部长孙传福乘坐列车后欣然题字:"绿色长廊,和谐铁路"。

 
 
K436次列车 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    惠州至武昌K437/6次列车运行行程1217千米,停靠大小站15个,经广东、湖南、湖北三省,跨广铁集团公司、武汉两个铁路局。该次列车本由长沙客运段担当乘务工作,2007年4月28日开始由我段担当。
    本着"标准高一档、管理严一格、服务人性化"的工作思路,K437/6次列车以旅客需求为导向,牢固树立"以人为本,旅客至上"的服务理念,高标准,严要求,狠抓制度落实,不断提高服务质量,全员全身心投入到红旗列车建设中,取得安全、服务、收入三丰收。自2008年至今均被铁道授予"红旗列车"称号。

 
 
 
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